Elama Kindlustus AS

Võrreldes eelmisena kasutatud (usaldatud) kindlustusseltsiga on praegune suhtlus olnud huvitavalt positiivne. Kõige ebameeldivam oli olukord, kus kahjukäsitleja välistas igasuguse inimkeelse helilise suhtluse. Ei vastatud kõnedele ega helistatud tagasi isegi sõltumata kirjalikust nõudmisest selleks. Tänu sellele jäid minule väga paljud asjad arusaamatuks ja tulem oli väga negatiivne. Samas ELAMA kahjukäsitleja helistas ISE varsti tagasi ja vestluse käigus selgitas kõik seni arusaamatuks jäänu, millega tõstis minu jaoks usaldust kindlustuse, kui sellise vastu. Kui klient vajab abi asjast arusaamiseks, siis peab seda ka kliendile arusaadavas "keeles" võimaldama. Suurim probleem firmadele on see, et ettevõtetes on personal viidud kõnekeskuste tulemüüri taha, et klient kuidagi ei segaks neid kõrgepalgalisi.

Kahjukäsitleja oli sõbralik, abivalmis ja aitas kogu asja selgeks teha. Teenus oli kiire ja korrektne — olen väga rahul!

Kahjukäsitleja ületas lubatud tähtaega kaks korda, lihtsa vastusega läks lõpuks 3 nädalat aega. Milline ajakulu!

Kahjukäsitluse edastamine kodulehel oli üli mugav. Garantiikiri tuli kiiresti.

Müüa oma kindlustust on kõvad tegijad, kui aga asi tegudeni jõuab siis võssa! Me ei tea ja me ei saa jne.

Väga meeldiv koostöö on olnud.

Minu kogemus Elama Kindlustusega – algselt pettumus, kuid lõpuks meeldiv üllatus Kaks kuud tagasi sattusin liiklusõnnetusse, kus teine osapool tunnistas oma süüd. Juhtum edastati Elama Kindlustusele ning auto viidi nende partnertehnikasse ülevaatusele. Sellest hetkest alates katkes suhtlus täielikult – mitmed e-kirjad ja telefonikõned jäid vastuseta. Tundus, nagu oleks mind lihtsalt ignoreeritud. Selline suhtlusviis on lubamatu, eriti olukorras, kus klient on avariist tingituna hädas ja vajab tuge. Pärast negatiivse tagasiside jagamist võttis minuga ühendust Elama Kindlustuse kahjukäsitluse juht. Ta uuris põhjalikult juhtumi asjaolusid ja selgitas kommunikatsiooniprobleemide tagamaid. Vestlus oli siiras ja professionaalne ning mulle kinnitati, et selline suhtlematus ei vasta kindlasti nende standarditele. Et olukorda parandada, pakkus Elama mulle tasuta asendusautot kuni minu auto töös olekuni. Asendusauto oli väga mugav ja kvaliteetne ning selle toimetamine ja tagastamine toimus sujuvalt otse töökotta. Kuigi algne kogemus oli äärmiselt frustreeriv, hindan kõrgelt hilisemat pingutust olukorra parandamiseks. Loodan, et minu juhtum oli erand ning ettevõte suudab edaspidi pakkuda järjepidevalt kliendikeskset teenust.